Merci d’avoir fait vos achats chez ShopiPersia. Nous apprécions votre confiance et souhaitons que vous profitiez d’une expérience d’achat fluide et fiable avec nous.

Votre satisfaction est notre priorité

Chez ShopiPersia, nous sommes fiers de proposer des produits persans authentiques et des articles de haute qualité soigneusement sélectionnés auprès d’artisans et fabricants de confiance. Notre objectif est de garantir que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu — c’est pourquoi nous offrons une politique de retour et de remboursement simple et équitable de 30 jours.

Centres de retour mondiaux pour votre confort

Nous disposons de bureaux de retour dédiés à travers l’Europe, l’Australie et les États-Unis. Cela signifie que vous pouvez facilement retourner votre colis à une adresse locale dans votre pays — sans tracas d’expédition internationale ni frais de douane supplémentaires.

Les centres de retour européens sont disponibles dans tous les pays membres : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Les clients peuvent envoyer leurs articles retournés en toute confiance au centre de retour ShopiPersia le plus proche de leur région. Notre équipe s’occupera du processus rapidement et efficacement pour que vous receviez votre remboursement ou remplacement sans délai.

Garantie de retour de 30 jours pour les articles endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommage, défectueux ou non conforme à la description, vous avez droit à un remboursement complet ou remplacement dans les 30 jours suivant la livraison. Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance, sachant que votre commande est protégée.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Une photo ou courte vidéo montrant le dommage ou le défaut doit être fournie.
• Vous devez contacter notre équipe de support dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous guiderons à travers le processus de retour pour assurer un remboursement ou un échange sans problème.

Frais de retour

Les clients doivent utiliser le mode d’expédition le moins cher disponible pour retourner les articles. Le coût maximum de remboursement des frais d’expédition est de 10 € (ou l’équivalent dans la monnaie locale).

Si l’article est confirmé comme endommagé ou défectueux, ShopiPersia prendra en charge les frais de retour sous forme de crédit magasin pour vos achats futurs. Dans des cas particuliers, sur demande, nous pouvons émettre un remboursement complet directement sur votre compte bancaire.

Comment demander un retour ou un remboursement

1. Contactez notre équipe de support à 📧 [email protected] ou utilisez le formulaire Contactez-nous.
2. Fournissez votre numéro de commande, nom du produit et une description claire du problème.
3. Joignez photos ou vidéos (si applicable) pour accélérer la vérification.
4. Une fois approuvé, vous recevrez les instructions sur la manière et l’endroit de retourner votre article, y compris l’adresse de retour régionale la plus proche.

Délai de traitement des remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité. Selon votre banque, il peut s’écouler un temps supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits alimentaires ouverts, épices ou cosmétiques.
• Produits sur mesure ou personnalisés.
• Articles numériques ou téléchargeables.

Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de l’envoyer.

Échanges

Si vous avez reçu la mauvaise taille, couleur ou variation, nous sommes heureux de procéder à un échange pour l’article correct (sous réserve de disponibilité en stock). Contactez simplement notre équipe de support avec les détails de votre commande.

Notre engagement envers la qualité et la confiance

Chez ShopiPersia, la transparence, l’honnêteté et la satisfaction client sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service et de garantir que votre expérience d’achat soit aussi fluide et fiable que possible.

Nous croyons que la confiance se construit par le soin, et notre Politique de retour et de remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en maintenant les plus hauts standards d’équité et de qualité.

Besoin de plus d’informations ?

Pour les conditions détaillées, veuillez consulter notre page complète de politique : https://shopipersia.eu/returns-policy/

Ou contactez notre équipe de support à tout moment pour une assistance personnalisée — nous sommes toujours heureux de vous aider !

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